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客户通知邮件

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权限

以下配置需团队管理员权限，配置后全团队都可使用此功能

最佳实践​

本模块用于向您客户推送您在LindeERP的触发式的销售通知，您可在一个订单生命周期中不同的节点，按自己的文案模版，触发或手动通知客户。 例如在订单、运单状态发生变化时，或在生成Invoice、客户储值操作时按您定制的模版发送通知邮件。请注意，为了维护我们的域名信用，暂不支持批量发送营销邮件，邮件通知相对于短信通知有很多好处，比如您可发送附件、免费、不限内容字数。

建立新客户时记得向它们索要Email

在建立新客户时记得向它们索要Email，并记录在客户信息中，否则即使您配置好了模版也无法发送给客人

建议设置​

我们建议为每位客户都发送新客户欢迎邮件，这样可提升业务专业度，与客户对您的第一印象。同时Invoice与储值的PDF通知也都应配置并投入生产，这样可让客户对与您的业务来往有个存档和记录，增加客户粘性。

订单生命周期通知顺序​

LindeERP的订单与运单共有10个根据状态触发的通知，与1个运单手动发送的通知，您不必每个状态都发一封通知邮件，建议自行设计好通知节点，不要在一个订单的生命周期（从一个订单开始到结束完成）内发送超过5封邮件，否则可能导致客户厌烦最终选择退订

下面为我们建议的订单生命周期通知顺序，请据自身业务增加或减少，或配置不同的通知顺序：

1.客人付款后(一封Invoice通知)
2.订单待发货状态(一封通知确认有货，即将发货的通知)
3.运单终程发货时 ->(一封含运单号的发货通知)
4.订单完成时(一封感谢通知)
5.订单取消时(一封取消并退款的通知)

入口​

底部Tab栏 -> 设置 -> 设置 -> 客户 -> 客户通知

全局设置​

在开始配置模版前，请先设置全局设置，请注意不要有空格

  • 发件人团队名称 - 在通知邮件中的发件人名称将显示为此处的名称，建议使用您团队全称
  • 回复接收邮箱 - 当客户在邮件中点击回复，将发送至此处邮箱中
  • 测试邮箱 - 在本模块中点击测试邮件后发送的邮箱地址

新添通知模版​

轻点 右上角 -> 添加按钮，选择需要的通知模版类型

添加后当前界面即显示一个新的可配置的模版，当有多个模版时，点击右侧的 v 或 < 按钮，即可折叠或展开

模版设置​

通知类型​

可配置这5种类型的邮件模版：

  • 新客户欢迎
  • Invoice凭证/销售合同
  • 储值Receipt
  • 订单
  • 运单

触发方式​

邮件触发方式有自动和手动两种方式：

  • 当状态变更后触发（自动） 如：当订单的订单状态变更后，即触发发送
  • 手动触发 为您必须点击发送邮件按钮发送
订单运单欢迎Invoice与储值
当状态变更后自动当状态变更后自动
或手动点击运单中箱单的
发送 - 手动邮件通知按钮		手动点击客户详情页面中
欢迎邮件按钮		手动点击PDF界面中的
发送邮件通知按钮

当状态变更后触发的触发方式其实属于变相的手动发送，因为订单和运单的状态都是您或同事手动变更的，所以此处的自动仅是为您节省了操作成本

提示

当配置可自动触发的邮件模版时，您可为每一种订单或运单的状态配置一个模版，来配合发送销售中不同时态的文案内容

密件抄送bcc​

填入您的邮箱后，可在LindeERP每次给客户发邮件时也同时给自己抄送一份，这里填的邮箱不会显示在邮件正文中。仅在有存档需求时设置，因为LindeERP有方便的邮件通知历史记录查询功能

邮件标题​

我们建议设置带动态变量的动态标题，设完之后，轻点测试邮件查看效果，例如，为订单设置模版，您可这样设置：

Order#%%clientId%%-%%orderNumber%% 感谢，委托项目已完成

邮件正文​

邮件正文不限制字数与字符，您可以插入动态变量来添加参数，请参考插入变量与模版建议

遵守各国法律法规，并避开垃圾邮件关键字

LindeERP对邮件内容不设限制与审核机制，但邮件服务提供商为防止垃圾邮件，可能对邮件内容有要求，所以请不要写"添加微信"这种容易被误判为垃圾邮件的词汇，而更改为微信：xxxxx这种正规的书信格式，否则可能被识别为垃圾邮件。具体的，请在编写好模版后，点击测试邮件进行测试，如果很长时间都收不到，可能是您内容有问题，请更改后重试

插入变量​

变量是LindeERP中的数据参数，如订单的订单号，客户的客户ID或者是订单的订单金额，您可以将它们理解为占位符，它们以%%符号包裹易懂的英文，例如%%orderNumber%%就是订单号 每次发送邮件时，您模版中的变量将会替换成实际数据，为您生成动态内容

提示

可用的变量是固定的，而且每种通知模版可以用的变量不太相同，您可以轻点插入变量来查看当前模版所有可用的变量，据其定制自己的模版文案，请参考模版建议的示例

打开模版开关​

配置好模版后，打开模版右侧的开关，模版即可根据您的配置和文案投入生产使用

成功通知的条件

要成功给客户发送邮件，需同时满足：此处开关打开、客户信息的接收通知开关为开、且客户Email正确不为空

删除模版​

对要删除的模版 左划 -> 轻点 删除按钮

模版建议​

欢迎邮件是您向客户介绍您业务内容、特色与优势最佳的方式，每位客户都有一次接收欢迎邮件的机会，客户注册的首封邮件有高达90%的打开率，是您介绍业务的最佳时机，请好好利用

欢迎模版
欢迎，%%clientName%%

感谢您注册%%teamName%%，我们已为您分配了客户ID： %%clientId%% 。
%%teamName%%始于XX，作为业界领先的服务标杆，我们提供市场上最优质与专业的服务，提供以下雇佣服务：
...
- 主营项目标题1
 主营项目内容1

- 主营项目标题2
  主营项目内容2
...
——
...
联系方式与网站
...

查询通知历史记录​

您可在以下位置查询发送记录：

底部Tab栏 -> 客户通知 （查看3个月内所有邮件通知）

历史记录有查看关联客户与查看附件的快捷按钮，可左划删除记录，但无法撤销邮件

客户退订​

您可在测试中邮件发现，每封邮件都最后都有一个Unsubscribe/退订的链接，客户点击后，会退订之后的邮件通知，并关闭此客户信息中的接收通知开关（测试邮件中点击不会生效）。

因客户可能误操作却又没有重新订阅通知的入口，所以，您可重新打开此开关，并继续向客户发送邮件。我们建议您尊重客户的选择，在客户退订后保持接收通知开关的关闭的状态